Milena, neo-utente del gruppo-partner su Facebook, ha contattato la nostra utenza telefonica chiedendo aiuto per riuscire a contattare le Poste Italiane e rappresentare il mancato recapito di un pacco proveniente dalla Russia e "perso" nei meandri del nostro sistema postale.

Poiché la tracciabilità pone il pacco già in Italia, abbiamo inizialmente suggerito a Milena di recarsi presso l'Ufficio postale della sua zona di residenza e chiedere una verifica a partire dallo stesso codice. In questi giorni però è davvero difficoltoso recarsi in un Ufficio postale. Il secondo suggerimento è stato di contattare le Poste telefonicamente o con una mail: ha risposto di averlo fatto e di aver avuto la promessa di un modulo online da compilare e inviare, modulo che le Poste avrebbero dovuto inviarle per a-mail, ma che non ha mai ricevuto.

Aperto il sito delle Poste, abbiamo inviato un messaggio con tutti i riferimenti di Milena - che seguiva l'operazione telefonicamente - spiegando l'accaduto e fornendo i contatti necessari.

Invitata Milena a prendere visione del Forum, anche per eventuali future esigenze, le abbiamo garantito ulteriore assistenza in caso di necessità.

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