Trasporto passeggeri portatori di handicap
Sottopongo alla vostra attenzione la lettera inviata alla Meridiana.....
non ho parole......
Irina
Spettabile Compagnia,
riceviamo da un'agente di viaggio una segnalazione riguardante la mancata accettazione di una prenotazione a favore di una passeggera portatrice di handicap.
Nello specifico, l'agenzia prenotava una passeggera paraplegica, costretta alla sedia a rotelle e necessitante di assistenza all'imbarco per il volo Napoli - Bologna IG786 del 29 novembre 2004; dopo poche ore l'agenzia veniva ricontattata dal Vostro call center che informava di non essere in grado di garantire l'assistenza e pregava di "cancellare la prenotazione".
L'agente vi informava che avrebbe mantenuto la prenotazione ed emesso il titolo di trasporto, affidando alla passeggera - dopo opportuna comunicazione - il compito di risolvere la questione autonomamente, ma il "no" già precedentemente espresso veniva ribadito con un rigoroso divieto di emettere il biglietto in quanto <<... Meridiana non accetta a bordo questa tipologia di passeggeri...>>.
Seguivano altre telefonate dal call center e persino dai Vostri uffici commerciali, che nel tentativo di minimizzare l'accaduto spiegavano trattarsi di una semplice impossibilità a fornire il servizio a causa dei tagli sui costi.
Riteniamo sia stato commesso un atto gravissimo nei confronti di una passeggera già in chiara situazione di difficoltà , e reso ancor più insopportabile per le motivazioni addotte.
Se la ricerca dell'estrema competitività tariffaria Vi ha portati a queste aberrazioni riteniamo giusto diffidare dell'intero complesso di servizi che proponete ai viaggiatori, e riteniamo altrettanto doveroso invitare gli agenti di viaggio a riflettere con attenzione sulla validità dei propri partner.
Per quanto riguarda la chiara discriminazione della quale è stata fatta oggetto la passeggera, chiederemo venga aperta un'indagine da parte dell'ENAC e da parte delle principali Associazioni per la Difesa dei Consumatori.